Câu hỏi thường gặp

Đặt hàng trên IMA PRIME rất đơn giản:

• Chọn sản phẩm bạn muốn và nhấn "Thêm vào giỏ hàng"
• Xem giỏ hàng và kiểm tra thông tin
• Điền thông tin giao hàng và thanh toán
• Xác nhận đơn hàng và nhận mã đơn hàng
• Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 24h

Có, bạn có thể đặt hàng qua hotline: 0913 668 889

Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn từ thứ 2 đến thứ 7 (8:00 - 17:30)

Hoặc bạn có thể nhắn tin qua Zalo/Facebook Messenger để được tư vấn trực tiếp.

Bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng trong vòng 2 giờ sau khi đặt bằng cách:

• Gọi hotline: 0913 668 889
• Nhắn tin qua Zalo với mã đơn hàng
• Liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc

Lưu ý: Sau khi đơn hàng đã được xử lý, việc thay đổi sẽ khó khăn hơn.

Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng chưa được xác nhận (trong vòng 24h đầu)
• Đơn hàng chưa được chuẩn bị/đóng gói
• Đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển

Để hủy đơn, vui lòng liên hệ hotline hoặc nhắn tin với mã đơn hàng của bạn.

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) - Phổ biến nhất
• Chuyển khoản ngân hàng - Giảm 2% giá trị đơn hàng
• Quét mã QR - Nhanh chóng, tiện lợi
• Thẻ ATM/Credit Card - Qua cổng thanh toán
• Ví điện tử - MoMo, ZaloPay, VNPay

Có! Khi bạn thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng qua chuyển khoản, bạn sẽ được:

• Giảm ngay 2% giá trị đơn hàng
• Ưu tiên xử lý và giao hàng nhanh hơn
• Tích điểm thành viên cao hơn

Đây là ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng tin tưởng IMA PRIME.

Thông tin tài khoản nhận:

Ngân hàng: Vietcombank
Chi nhánh: TP. Hồ Chí Minh
Số tài khoản: 0123456789
Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH IMA
Nội dung CK: [Mã đơn hàng] [Số điện thoại]
Ví dụ: DH123456 0913668889

Có, chúng tôi xuất hóa đơn VAT cho tất cả đơn hàng theo yêu cầu.

Để nhận hóa đơn VAT, vui lòng cung cấp thông tin:

• Tên công ty
• Mã số thuế
• Địa chỉ công ty
• Email nhận hóa đơn điện tử

Hóa đơn sẽ được gửi kèm hàng hoặc qua email trong vòng 3 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực:

• Nội thành TP.HCM: 1-2 ngày làm việc
• Các tỉnh miền Nam: 2-3 ngày làm việc
• Miền Trung: 3-4 ngày làm việc
• Miền Bắc: 3-5 ngày làm việc
• Vùng xa, hải đảo: 5-7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và xuất kho.

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên toàn quốc.

Đối với đơn hàng dưới 500.000đ:

• Nội thành TP.HCM: 30.000đ
• Ngoại thành TP.HCM: 40.000đ
• Các tỉnh thành khác: 50.000đ
• Vùng xa, hải đảo: Liên hệ báo phí

Bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng nhiều cách:

• Truy cập trang Tra cứu đơn hàng với mã đơn hàng
• Nhận thông báo qua SMS/Email khi đơn hàng thay đổi trạng thái
• Liên hệ hotline để được hỗ trợ trực tiếp
• Nhắn tin Zalo/Messenger với mã đơn hàng

Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng chưa được xuất kho: Liên hệ ngay để thay đổi miễn phí
• Đơn hàng đang vận chuyển: Liên hệ hotline, có thể phát sinh phí
• Đơn hàng đã giao: Không thể thay đổi

Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng.

Cam kết 100% chính hãng!

Tất cả sản phẩm trên IMA PRIME đều được:

• Nhập khẩu trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc đại lý ủy quyền
• Có đầy đủ giấy tờ chứng nhận CO, CQ
• Tem phụ chống hàng giả
• Bảo hành chính hãng theo quy định

Nếu phát hiện hàng giả, chúng tôi hoàn tiền 200% giá trị đơn hàng.

Chúng tôi chụp ảnh thật 100% sản phẩm với ánh sáng tự nhiên.

Tuy nhiên, màu sắc có thể chênh lệch nhẹ (5-10%) do:

• Độ phân giải màn hình thiết bị khác nhau
• Cài đặt màu sắc của từng máy
• Ánh sáng khi xem sản phẩm thực tế

Nếu không hài lòng về màu sắc, bạn được đổi/trả trong 7 ngày.

Có! Với hình thức thanh toán COD, bạn có quyền:

• Kiểm tra bao bì sản phẩm trước khi nhận
• Mở hộp kiểm tra sản phẩm có bị hư hỏng không
• Đối chiếu với đơn hàng đã đặt
• Từ chối nhận nếu không đúng mô tả

Lưu ý: Không được dùng thử sản phẩm khi chưa thanh toán.

Trên mỗi sản phẩm sẽ có hiển thị trạng thái:

• Còn hàng: Sẵn sàng giao ngay
• Sắp hết: Còn ít, nên đặt sớm
• Hết hàng: Tạm thời không có, đặt trước
• Đặt trước: Hàng sắp về, đặt để ưu tiên

Bạn cũng có thể liên hệ hotline để kiểm tra tình trạng hàng chính xác.

Bạn có thể đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày khi:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng
• Đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo
• Không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng

Xem chi tiết tại Chính sách đổi trả

Phụ thuộc vào lý do đổi/trả:

• MIỄN PHÍ nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc IMA PRIME
• MIỄN PHÍ nếu giao sai sản phẩm, thiếu hàng
• Khách trả phí ship nếu đổi ý, không thích
• Khách trả phí ship nếu chọn sai size, màu

Quy trình đơn giản 4 bước:

• Bước 1: Liên hệ hotline 0913 668 889 với mã đơn hàng
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn
• Bước 3: Gửi hàng về kho hoặc chờ nhân viên đến lấy
• Bước 4: Nhận hàng mới hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày

Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu:

• Thanh toán COD: Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng
• Chuyển khoản: Hoàn về tài khoản gốc
• Thẻ ATM/Credit: Hoàn về thẻ trong 7-15 ngày
• Ví điện tử: Hoàn về ví trong 3-5 ngày

Hoặc bạn có thể nhận voucher +10% giá trị để mua hàng lần sau.

Thời gian bảo hành tùy loại sản phẩm:

• Vật liệu trang trí: 12-24 tháng
• Nội thất: 24-36 tháng
• Đồ điện tử: 12 tháng
• Phụ kiện: 6-12 tháng

Thông tin bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành kèm sản phẩm.

Được bảo hành khi:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Hư hỏng do vận chuyển lắp đặt
• Bong tróc, phai màu bất thường
• Vật liệu không đạt chất lượng cam kết

KHÔNG bảo hành khi:

• Tự ý sửa chữa, cải tạo
• Sử dụng không đúng hướng dẫn
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn
• Hết thời hạn bảo hành

Bảo hành nhanh chóng với 4 bước:

• Bước 1: Liên hệ hotline với phiếu bảo hành
• Bước 2: Gửi hình ảnh/video lỗi để xác nhận
• Bước 3: Gửi sản phẩm về hoặc nhân viên đến kiểm tra
• Bước 4: Sửa chữa/Đổi mới trong 7-14 ngày

Với lỗi nhỏ, chúng tôi có thể hỗ trợ sửa tại nhà miễn phí.

Không sao! Chúng tôi lưu trữ thông tin bảo hành điện tử.

Để tra cứu bảo hành, bạn cần cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Số điện thoại đặt hàng
• Hoặc số serial trên sản phẩm

Hệ thống sẽ tự động kiểm tra và xác nhận thời hạn bảo hành.