Quy định bảo hành

Bảo hành rõ ràng – Hậu mãi tận tâm – Không chữ nhỏ

Phạm vi bảo hành

Những gì IMA PRIME cam kết bảo hành

Mỗi sản phẩm rời khỏi IMA đều đã qua kiểm tra chất lượng.
Nhưng nếu lỗi kỹ thuật xảy ra, chúng tôi ở đây.

  • Khung và cấu trúc bị biến dạng do lỗi sản xuất
  • Da bọc bong tróc, phai màu bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường
  • Đệm ngồi, đệm tựa xẹp hoặc biến dạng do lỗi vật liệu
  • Phụ kiện đi kèm (chân sofa, gối tựa) hư hỏng do lỗi sản xuất
Lỗi từ nhà sản xuất – IMA chịu trách nhiệm.
Lỗi do sử dụng – chúng tôi hỗ trợ sửa với chi phí hợp lý.
Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành theo từng bộ phận

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng.
Giữ lại biên lai hoặc mã đơn hàng để tra cứu dễ dàng.

Khung sofa – 24 tháng
Da bọc & Mặt sofa – 12 tháng
Đệm ngồi & Đệm tựa – 12 tháng
Chân sofa & Phụ kiện – 6 tháng
Lưu mã đơn hàng = tra cứu bảo hành tức thì
Không cần phiếu bảo hành vật lý.
Mã đơn hàng là đủ.
Không được bảo hành

Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật, không áp dụng cho hư hỏng do sử dụng hoặc tác nhân bên ngoài.

  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn
  • Trầy xước, vết bẩn, phai màu do tiếp xúc hoá chất hoặc vật sắc nhọn
  • Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, ngập nước hoặc sự cố điện
  • Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc cải tạo sản phẩm
Bảo hành bảo vệ bạn trước lỗi của chúng tôi –
không phải trước mọi tình huống.
Quy trình yêu cầu

Yêu cầu bảo hành – 4 bước đơn giản

Không cần đến tận nơi. Không cần chờ đợi mơ hồ.

Bước 1 – Liên hệ CSKH Cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi cụ thể
Bước 2 – Gửi hình ảnh / video IMA xác nhận lỗi và phương án xử lý
Bước 3 – Sắp xếp kiểm tra Kỹ thuật viên đến kiểm tra hoặc thu hồi sản phẩm
Bước 4 – Sửa chữa hoặc đổi mới Hoàn trả trong 7–14 ngày làm việc
Lỗi nhỏ – hỗ trợ sửa tại nhà.
Lỗi lớn – đổi mới hoàn toàn.

IMA PRIME

Sản phẩm chất lượng. Bảo hành minh bạch.
Mua là an tâm – dùng là bền lâu.