Đổi / Trả hàng

IMA PRIME được thiết kế để mua online không rủi ro
Chính sách đổi / trả được xây dựng rõ ràng – minh bạch – không chữ nhỏ

🔄

Chính sách đổi / trả hàng

Quyền lợi của bạn khi mua hàng tại IMA PRIME

🟢 1. ĐỔI / TRẢ NGAY KHI GIAO HÀNG

📦 Tại thời điểm nhận và kiểm tra sản phẩm

  • Khách hàng được mở kiểm tra sản phẩm tại chỗ
  • Nếu không hài lòng:
    • Đổi sang sản phẩm khác: miễn phí (01 lần)
    • Trả hàng: miễn phí – không cần lý do

👉 Đây là quyền lợi cốt lõi của IMA PRIME khi mua online.

📌 Lưu ý: Sau khi đã xác nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao hàng, IMA PRIME không áp dụng đổi/trả đối với các hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng sau đó.

🟡 2. ĐỔI / TRẢ TRONG 7 NGÀY ĐẦU

⏱ Tính từ ngày nhận hàng

🔁 ĐỔI HÀNG

  • Miễn phí 01 lần
  • Áp dụng cho các sản phẩm thuộc dòng IMA PRIME
  • Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng ban đầu, không hư hỏng do sử dụng

🔙 TRẢ HÀNG

  • Áp dụng trong vòng 7 ngày
  • Phí xử lý hoàn trả: 10% giá trị đơn hàng

👉 Khách hàng có thời gian trải nghiệm thực tế tại nhà trước khi quyết định cuối cùng.

🔴 3. SAU 7 NGÀY

  • Không áp dụng đổi hoặc trả hàng
  • Sản phẩm được xem là đã sử dụng ổn định
📌

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ

IMA PRIME không áp dụng đổi / trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng
  • Sản phẩm bị trầy xước, rách, biến dạng do tác động bên ngoài
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng khi thu hồi
  • Không thể thu hồi sản phẩm do mất mát hoặc hư hỏng hoàn toàn
❌

5. HUỶ ĐƠN HÀNG

Huỷ trước khi xuất kho

  • Khách hàng có thể yêu cầu huỷ đơn trước khi đơn được xuất kho
  • Không phát sinh chi phí

Huỷ sau khi đã sắp xếp giao

  • Việc huỷ đơn có thể phát sinh chi phí xử lý / vận chuyển, tùy theo trạng thái đơn hàng
  • Mọi chi phí (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi xác nhận huỷ

👉 IMA PRIME không thu phí huỷ đơn tuỳ tiện, chỉ áp dụng khi đơn đã phát sinh vận hành thực tế.

🛠

6. BẢO HÀNH & HẬU MÃI

  • Sản phẩm IMA PRIME được bảo hành theo chính sách riêng của từng dòng sản phẩm
  • Các hư hỏng do lỗi kỹ thuật sẽ được hỗ trợ theo quy định bảo hành
  • Các hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách có thể phát sinh chi phí sửa chữa

🎯 CAM KẾT PRIME

Chính sách rõ ràng

Dễ hiểu, dễ thực hiện

Không đánh đố

Không làm khó khách hàng

Không điều khoản ẩn

Mọi điều kiện đều rõ ràng

Không "báo sau"

Không phí phát sinh bất ngờ

IMA PRIME – mua online không rủi ro.
Chọn là đúng.

Bạn cần hỗ trợ về đổi / trả hàng?

Đội ngũ CSKH IMA PRIME luôn sẵn sàng hỗ trợ

Gọi ngay: 0123 456 789 Liên hệ CSKH Tiếp tục mua sắm